「お客さまは神様でない」　カスハラにノー　年末年始へ鉄道各社が対策強化

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2024/12/17(火) 22:20

　顧客らが従業員に理不尽な要求を強いるカスタマーハラスメント（カスハラ）。宴会が重なる年末年始は、鉄道業界が身構えるシーズンだ。暴行や脅迫まがいの行為も散見され、「お客さまは神様でない」と鉄道各社は社員を守る対策に乗り出した。
　「終電ですよ。大丈夫ですか？」。東急電鉄（東京都）のある駅員が駅ホームのベンチで熟睡していた男性を起こそうとすると、「怒鳴るな」。しまいに「けんか売ってるのか」と殴りか……